Politique de remboursement

Nous espérons que vous allez adorer votre Hoverpen, et nous sommes convaincus que ce sera le cas.

Toutefois, si après l’avoir reçu et inspecté, vous changez d’avis, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours, à condition qu’il soit inutilisé et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine.

C’est pour offrir ? Aucun problème.
Si le destinataire n’en a pas besoin ou si le produit ne lui convient pas, il peut également être retourné inutilisé dans le même délai.

DROIT DE RÉTRACTATION ET CONDITIONS

Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente (non utilisés, propres et complets avec tous les accessoires). 

Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet ne pourra être remboursé.

EXCEPTION POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou gravés sont fabriqués spécifiquement pour vous et sont exclus du droit de rétractation. Ils ne peuvent être ni retournés ni échangés pour convenance personnelle ou erreur du client.

PRODUITS DÉFECTUEUX ET GARANTIE

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Si un produit arrive défectueux, nous fournirons un remplacement gratuit.

La garantie ne couvre PAS les dommages causés par le consommateur, notamment :
- Chutes accidentelles ou impacts.
- Mauvaise utilisation ou usage non conforme à l'utilisation prévue du produit.
- Usure normale liée au temps.
- Légères variations de profondeur ou d'alignement de la gravure (inhérentes au procédé technique et non considérées comme des défauts).

Si un produit (y compris les articles personnalisés) arrive défectueux, contactez-nous. Notre priorité est de proposer un remplacement gratuit. Un remboursement ne sera envisagé que si un remplacement est impossible.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour garantir un traitement et un suivi efficaces, tout retour doit nous être notifié à l'avance par e-mail à hello@papershoot.fr.

Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits. Veuillez noter que les retours non identifiés (envoyés sans notification préalable ou sans informations de commande) peuvent subir des délais de traitement ou ne pas être identifiables, ce qui pourrait nous empêcher d'effectuer le remboursement.

1. Envoyez un e-mail à hello@papershoot.fr avec votre numéro de commande.
2. Emballez soigneusement l'article. Incluez le nom et prénom utilisés lors de la commande ainsi que votre numéro de commande (ex: NF4567) pour que nous puissions l'identifier.
3. Expédiez le colis à : CRICEL, 356 Avenue de l’Argonne, Porte 16, 33700 Mérignac, France.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.

LE DÉLAI DE 14 JOURS EST DÉPASSÉ ?

Que vous ayez acheté un produit Paper Shoot à l'avance pour un cadeau ou que vous ayez simplement manqué l'échéance, pas d'inquiétude ! Contactez-nous à hello@papershoot.fr. 
Tant que le produit et son emballage sont dans un état neuf et impeccable, nous ferons notre possible pour trouver une solution ou proposer un échange.